Cada cliente es distinto y por tanto necesitaremos unas herramientas específicas según sus necesidades y los servicios que nos haya pedido. No es lo mismo organizar cajas para una mudanza que ordenar un trastero o la casa en la que se está viviendo. Pero daré unas ideas generales que sirvan un poco para todo.
RECURSOS
Letreros del destino de las cosas, como los de la foto. Estos son de la Academia Claudia Torre. Como he contado en otras entradas, sigo su metodología del orden.
Reglas del juego: a qué se comprometen el organizador y el cliente. Pongo solo algunos ejemplos.
Organizador: puntualidad, no tirar nada sin autorización del cliente, no hacer fotos sin permiso.
Cliente: evitar llamadas, visitas y mensajes de whatsapp, puntualidad, pedir parar si no se siente cómodo o necesita tiempo para desprenderse.
La metodología del orden. Ya la expliqué en otra entrada.
El proceso: conocer, planear, hacer y mantener.
KIT DE HERRAMIENTAS
Tijeras y cutter
Cinta adhesiva
Rotuladores permanentes
Post-its
Pegamento
Hojas blancas
Alicates y destornillador
Cinta métrica
Etiquetadora y cartuchos de recambio
Móvil o cámara
Bolsas de basura y cajas de cartón
Trapos y algún limpiador universal
Guantes
Cajas plegables
Aspirador de mano
Impresos del servicio: acuerdo de servicio y código de ética, reglas del juego, metodología del orden, consentimiento de uso de fotos, formato de forma de pago, factura y plan de mantenimiento.
DÓNDE TRANSPORTAR TODO
Esto también depende de varios factores.
Yo suelo llevar un maletín de ruedas de los que se usan para llevar ordenador y proyector y dentro un organizador de bolso. Los organizadores me parecen muy prácticos porque tienen muchos compartimentos y es más fácil tener todo ordenado y encontrarlo fácilmente. Además, al sacar todo lo que se quiere ordenado, el maletín es como un punto de encuentro. Si no, es fácil ir dejando el material (tijeras, rotuladores…) en distintos sitios y luego no recordamos dónde está. es el mismo maletín que empleo para llevar el material cuando imparto algún taller.
OTROS DETALLES PARA PREPARARSE
Confirma la cita dos días antes.
Revisa tu kit de herramientas con antelación
Viste ropa cómoda, pero presentable. Puedes tener tu propio uniforme o un delantal con tu logotipo.
Haz fotos de cada zona antes de empezar, si el cliente te ha dado permiso para hacerlo.
Confirma con el cliente cual será el trabajo del día antes de comenzar.
Recuérdale que si necesita parar o continuar otro día porque le cuesta desprenderse o tiene que pensar más antes de decirse, te lo diga y no se sienta incómodo.
Tú puedes animar, pero la decisión es del cliente.
AL ACABAR
Hacer un plan de mantenimiento.
Mandar al cliente un documento con fotos de antes y después.
Pedirle su testimonio para que te ayude a mejorar: “Tu experiencia con mi servicio es muy enriquecedora para continuar mejorando. Te agradeceré si me puedes regalar tu testimonio acerca de cómo te sentiste durante las sesiones de trabajo, del servicio que te presté y si ha representado algún cambio en tu vida”.
Fuente: este post proviene de El rincon de la cerdita, donde puedes consultar el contenido original.
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