La pregunta a resolver: Un Organizador Profesional vendrá a mi casa ¿qué pasará?
Aquí estoy de nuevo para resolver una consulta que recibo, tanto de personas que pueden estar interesadas en el servicio, como de gente interesada en dedicarse a la profesión de Organizador Profesional.
¿Qué pasa cuando llegais a casa de un cliente?¿Qué se hace en esa primera visita? ¿se cobra? ¿ya os poneis a organizar? ¿es verdad que echáis la bronca al desordenado? ¿se pasa mal?
El proceso con el que yo trabajo con el cliente consta de 3 grandes fases, y esto es una de las cosas de las que informo al cliente durante la primera llamada de contacto inicial.
La primera fase, es la que denomino: Fase de Evaluación, en la cual se incluye la llamada, la primera visita de Evaluación de Necesidades y el trabajo posterior de análisis y desarrollo del Sistema de Organización.
La segunda fase, es la de Implementación del Sistema de Organización que haya diseñado para ese proyecto. Y lo creais o no, la etapa de purga o descarte ¡es sólo la segunda de un total de seis!
La tercera fase, es la denominada Seguimiento.
Hoy me voy a centrar sólamente en hablar de esa primera visita tras la llamada interesada de un cliente, y os daré unas pinceladas de cómo yo la enfoco para poder iniciar un vínculo positivo con el cliente o clientes de la casa y romper el hielo casi antes de habernos visto la cara :).
Si eres o quieres ser organizadora profesional, y estás interesada en saber más, te informo que estoy diseñando un Curso Online en el cual enseñaré no sólo mi proceso de trabajo, sino también los pasos para crear tu propio negocio, desde la perspectiva de un emprendedor ubicado en España. Si estás interesado/a, rellena el siguiente formulario:
También sería interesante que me contaras un poco cuál es tu situación, rellenando la siguiente encuesta:
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La primera visita o consulta de necesidades
Al igual que en la primera llamada, el objetivo principal es escuchar, escuchar, además observar y finalmente preguntar lo que no nos hayan explicado.
No podemos empezar a diseñar un espacio u organizarlo —y mucho menos el tiempo de alguien— sin empaparte bien de sus necesidades previamente.
Cuando llegamos a un espacio a organizar, nuestro objetivo no es dejarlo igual que nuestro propio hogar porque “te ha quedado monísimo y ordenado”. Tampoco es “recoger compulsivamente y guardar donde quede mejor”. Nuestro objetivo es cumplir los deseos —objetivos— del cliente, creando un sistema que funcione para siempre en base a ellos, aunque nosotros no lo hicieramos así en nuestro hogar.
No hemos de convertir su espacio en la mejor versión que podamos visualizar nosotros, sino en esa versión que el cliente tiene en su cabeza.
Muchas veces la persona que nos llama no sabe exáctamente qué es lo que no funciona, o al contrario, sabe qué es lo que no le gusta de su espacio o situación, pero no sabe hacia dónde dirigirse para empezar a cambiarlo. Aquí es donde el Organizador Profesional ha de desplegar sus dotes, unido a grandes dosis de empatía y meterse en la cabeza de cada una de las personas que puedan compartir el espacio para dar con el sistema de satisfaga a todos ellos.
Rompiendo el hielo
Si ya es dificil tomar la decisión de llamar a alguien y contarle tus dificultades con una parte muy privada de tu vida, ¡imagínate abrirle las puertas a un desconocido y que vea todo lo que no ven ni las visitas!
Normalmente suelo estar de una a dos horas en casa del cliente e intento que me cunda al máximo. Para ello, empiezo a “romper el hielo” justo después de colgar esa primera llamada de contacto incial, en la que nos citamos para la primera consulta. En ese momento, activo el “protocolo de bienvenida” y reciben mi primer mail de la serie.
Este primer e-mail es muy importante porque prepara al cliente para la visita del Organizador Profesional. Hay gente de todo tipo, como ya hemos visto con una compañera de profesión, incluso hay quien no tiene problemas en enseñar el “antes” de su casa por televisión. Pero lo más común es encontrar personas que buscan discreción y privacidad.
A continuación te detallo de manera conceptual el mail que les envío a mis clientes. Si eres alguien que estás a punto de llamarme, esto es lo que recibirás tras hablar conmigo y si estás pensando en ser Organizador/a, te sugiero que utilices mis consejos:
En primer lugar les recuerdo la fecha, hora y lugar en el que hemos quedado
Luego les agradezco la iniciativa de haberme llamado para solicitar mi ayuda y les felicito como se merecen por la valentía que supone, en ciertos casos, el simple hecho de hacer una llamada.
A continuación, es cuando intento aclarar dudas por adelantado al máximo. ¿Cómo? adjuntando un documento de preguntas frecuentes, en el cual he previsto todas las posibles incognitas o cuestiones que puedan surgir relacionadas con mi trabajo
También vuelvo a recordarles que pueden leer algo más sobre mi, y les linko las entradas de mi blog en las que hablo de mi historia personal y del origen de Organizarme con Estilo.com (no olvidemos que yo soy la estraña que entra en casa)
Y finalmente, añado la pieza que hace que en los primeros minutos de la sesión, ya empecemos a hablar de nosotros mismos con conocimiento, con perspectiva, y sobretodo con humor y cariño; Les añado: “Me gustaría que te revisaras esta entrada de mi blog titulada: “¿Sabes cuál es tu estilo organizativo?” y me dijeras con cuál de los personajes os sentís más identificados. Ya lo hablamos mañana. Parece un juego, pero a mí me aporta mucha información”
Cuando llego a sus casas, algunos hasta lo tienen impreso!!.
Con este “juego” que llevo usando desde Marzo de 2015, simplemente pretendo (y lo consigo) crear un ambiente divertido, pero enfocado, y romper la idea de buenos o malos, de correcto e incorrecto, de ordenados y desordenados….todos tenemos un poco de razón y todos nos equivocamos un poco. Depende de la perspectiva de cada uno. Lo que está claro es que en ese preciso momento, hemos de crear un equipo cohesionado, con roles pero sin castas, que trabajemos, a ser posible unidos, con el fin de conseguir tanto los objetivos conjuntos, como los de cada uno de ellos.
Una vez comentado nuestro estilo organizativo, nuestras manías, y habernos reído un poco de curiosidades y similitudes, ya no resulta tan incómodo empezar a revisar los espacios, ya hemos “entrado en materia”, y su posible desorden es simplemente un soporte visual a lo ya comentado…
Si te gusta mi sistema y quieres aplicarlo, puedes descargate las hojas con los estilos organizativos en este link. Solo recuerda que está creado bajo licencia Copyright, y puedes usarlo siempre y cuando no lo modifiques y me reconozcas como autora.
Disfruta, comenta y comparte,
Carol
Sobre Carol García
Carol es Organizadora Profesional desde 2014, especializada en organizar oficinas de emprendedores y microempresas. Le encanta hacer lo que otros odian: organizar sus papeles y sus hogares. Trabaja con profesionales que son excelentes en sus oficios pero que se bloquean irremediablemente con la organización y necesitan un lugar donde trabajar, funcional y agradable que se adapte a su estilo organizativo. Carol trabaja con ellos y diseña nuevos sistemas de organización para su espacio, sus papeles, sus archivos o su tiempo, como un traje a medida. ¿Tienes un buen desorden? Llámala y estará encantada de arreglártelo: 633 33 01 71. Aunque los servicios presenciales son en Barcelona y alrededores, Carol también está disponible para servicios de consultas y charlas de forma virtual.
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